{"id":1605,"date":"2026-11-09T13:02:01","date_gmt":"2026-11-09T12:02:01","guid":{"rendered":"https:\/\/casanisgroup.eu\/?page_id=1605"},"modified":"2026-11-09T13:30:52","modified_gmt":"2026-11-09T12:30:52","slug":"terminos-y-condiciones-de-compra-reserva-y-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/casanisgroup.eu\/es\/terminos-y-condiciones-de-compra-reserva-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y condiciones de compra, reserva y devoluciones"},"content":{"rendered":"
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T\u00e9rminos y condiciones de compra, reserva y devoluciones<\/div>\n\n <\/div>\n \n

T\u00e9rminos y condiciones de compra, reserva y devoluciones<\/h2>\n\n \n
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1. Identificaci\u00f3n del titular<\/h3>\n

La presente tienda online, comercializada bajo la marca Casanis Group, es titularidad de MZL HOLDING SL<\/strong>, con CIF B93686194, domicilio social en Avenida Ricardo Soriano, 36, portal 36, planta 1, puerta 105, 29601 Marbella (M\u00e1laga) y direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico de atenci\u00f3n al cliente shopcasanis@casanisgroup.eu (en adelante, \u00abCasanis Group\u00bb o \u00abla empresa\u00bb).<\/p>\n

Estas condiciones regulan la contrataci\u00f3n a distancia de experiencias gastron\u00f3micas, tarjetas regalo y productos f\u00edsicos o merchandising. El cliente puede contactar con la empresa a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico indicado para consultas, reclamaciones o incidencias relacionadas con sus pedidos.<\/p>\n<\/section>\n

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2. Informaci\u00f3n previa y proceso de compra<\/h3>\n

Antes de confirmar su pedido, el cliente podr\u00e1 consultar la descripci\u00f3n, precio total con impuestos, condiciones particulares, disponibilidad y, cuando corresponda, gastos de env\u00edo de los productos o servicios seleccionados. El cliente podr\u00e1 revisar y corregir los datos introducidos antes de efectuar el pago.<\/p>\n

La compra se formaliza al confirmar el pedido mediante el bot\u00f3n de pago correspondiente y recibir la confirmaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico. La contrataci\u00f3n se realizar\u00e1 en los idiomas disponibles en la tienda online. La empresa podr\u00e1 verificar operaciones sospechosas de fraude y, cuando exista causa justificada, suspender su tramitaci\u00f3n informando al cliente.<\/p>\n<\/section>\n

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3. Precios, pagos y facturaci\u00f3n<\/h3>\n

Todos los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se informe expresamente de otra circunstancia conforme a la normativa. Los gastos de env\u00edo de productos f\u00edsicos se calculan por separado y se muestran antes de confirmar la compra. El importe total se indicar\u00e1 en el resumen final del pedido.<\/p>\n

El pago se realizar\u00e1 mediante los m\u00e9todos habilitados en la pasarela de compra. La empresa emitir\u00e1 la factura o justificante de compra correspondiente conforme a la normativa aplicable. Las promociones se aplicar\u00e1n exclusivamente durante su vigencia y en los t\u00e9rminos publicados.<\/p>\n<\/section>\n

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4. Validez de las experiencias gastron\u00f3micas<\/h3>\n

Las experiencias gastron\u00f3micas tendr\u00e1n una validez de entre 6 y 12 meses desde la fecha de compra, seg\u00fan se indique expresamente en la ficha de cada experiencia. Las campa\u00f1as especiales podr\u00e1n establecer una duraci\u00f3n diferente, informada antes del pago.<\/p>\n

Transcurrido el periodo de validez, el voucher dejar\u00e1 de ser canjeable, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislaci\u00f3n aplicable. El cliente deber\u00e1 gestionar su reserva con antelaci\u00f3n suficiente para disfrutarlo dentro del plazo indicado.<\/p>\n<\/section>\n

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5. Reservas y disponibilidad<\/h3>\n

Para canjear una experiencia es obligatorio reservar con un m\u00ednimo de 48 horas de antelaci\u00f3n, facilitando el c\u00f3digo del voucher y siguiendo el procedimiento de reserva comunicado en la confirmaci\u00f3n de compra o en la ficha de la experiencia.<\/p>\n

Todas las reservas est\u00e1n sujetas a disponibilidad, aforo, calendario y horarios del restaurante. La adquisici\u00f3n de un voucher no garantiza una mesa para una fecha u hora concreta. En caso de indisponibilidad, el cliente podr\u00e1 solicitar otra fecha dentro del periodo de validez; cuando la prestaci\u00f3n resulte imposible por causa imputable a la empresa, se aplicar\u00e1 lo previsto en la cl\u00e1usula de incidencias.<\/p>\n<\/section>\n

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6. Modificaciones y cancelaciones de reservas<\/h3>\n

Los cambios y cancelaciones de reservas deber\u00e1n comunicarse al menos 24 horas antes de la fecha y hora previstas. Si la comunicaci\u00f3n se realiza dentro de plazo, el cliente podr\u00e1 solicitar una nueva reserva, sujeta a disponibilidad y dentro de la vigencia del voucher.<\/p>\n

Las cancelaciones fuera de plazo o la no presentaci\u00f3n podr\u00e1n implicar la p\u00e9rdida del derecho a disfrutar la experiencia y la consideraci\u00f3n del voucher como utilizado, siempre que dicha consecuencia haya sido informada antes de la compra, resulte proporcionada y sea legalmente aplicable. La cancelaci\u00f3n de una reserva no supone por s\u00ed misma la devoluci\u00f3n del precio de compra.<\/p>\n<\/section>\n

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7. Condiciones de canje y uso<\/h3>\n

Cada voucher es v\u00e1lido para un \u00fanico uso y para el establecimiento, n\u00famero de personas, men\u00fa y servicios descritos en la ficha del producto, salvo que se indique otra modalidad.<\/p>\n

El cliente deber\u00e1 presentar el c\u00f3digo o voucher digital o impreso cuando lo solicite el establecimiento.<\/p>\n

Las experiencias no son acumulables con otras ofertas, descuentos o promociones, salvo autorizaci\u00f3n expresa.<\/p>\n

Los extras, consumiciones o servicios no incluidos se abonar\u00e1n directamente en el establecimiento.<\/p>\n

El voucher puede ser disfrutado por una persona distinta del comprador siempre que presente un c\u00f3digo v\u00e1lido y cumpla las condiciones de uso.<\/p>\n

Los vouchers no se canjean por efectivo ni pueden utilizarse en establecimientos distintos de los indicados, salvo disposici\u00f3n legal o condici\u00f3n particular aplicable.<\/p>\n<\/section>\n

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8. Fechas especiales y restricciones<\/h3>\n

Salvo indicaci\u00f3n expresa en la ficha de la experiencia, el canje no estar\u00e1 disponible en festivos, v\u00edsperas de festivos, fechas de especial demanda \u2014como San Valent\u00edn, Navidad o Nochevieja\u2014 ni durante eventos extraordinarios. Cada experiencia podr\u00e1 limitarse a determinados d\u00edas, turnos u horarios, que deber\u00e1n mostrarse antes de la compra.<\/p>\n<\/section>\n

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9. Men\u00fas, alergias y necesidades alimentarias<\/h3>\n

Los men\u00fas podr\u00e1n variar por estacionalidad, disponibilidad de ingredientes o razones operativas, ofreciendo cuando proceda alternativas de caracter\u00edsticas y valor equivalentes. Las im\u00e1genes publicadas tienen car\u00e1cter ilustrativo.<\/p>\n

Las alergias, intolerancias y necesidades alimentarias especiales deber\u00e1n comunicarse al reservar. El establecimiento valorar\u00e1 las adaptaciones posibles, que no est\u00e1n garantizadas para todas las experiencias. Se recomienda consultar antes de comprar cuando exista una necesidad alimentaria imprescindible.<\/p>\n<\/section>\n

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10. Pol\u00edtica de devoluciones y desistimiento de experiencias<\/h3>\n

Como pol\u00edtica comercial general, las experiencias gastron\u00f3micas adquiridas no admiten cancelaciones de compra ni devoluciones voluntarias, salvo excepciones autorizadas expresamente por MZL HOLDING SL o derechos reconocidos por la normativa aplicable.<\/p>\n

Los contratos de servicios de restauraci\u00f3n que prevean una fecha o un periodo de ejecuci\u00f3n espec\u00edficos podr\u00e1n estar excluidos del derecho legal de desistimiento en los supuestos previstos por la legislaci\u00f3n de consumidores. En cambio, los vouchers abiertos o sin fecha de prestaci\u00f3n espec\u00edfica se someter\u00e1n al r\u00e9gimen legal que corresponda seg\u00fan su configuraci\u00f3n contractual.<\/p>\n

Cuando legalmente exista derecho de desistimiento, el consumidor dispondr\u00e1 del plazo legal aplicable, con car\u00e1cter general de 14 d\u00edas naturales desde la celebraci\u00f3n del contrato de servicios, y podr\u00e1 ejercerlo mediante comunicaci\u00f3n inequ\u00edvoca al correo shopcasanis@casanisgroup.eu. No se aplicar\u00e1 un plazo contractual de cinco d\u00edas para restringir ese derecho.<\/p>\n

Se recomienda comunicar errores de compra, duplicidades u otras incidencias comerciales en los cinco d\u00edas naturales posteriores a la contrataci\u00f3n para agilizar su resoluci\u00f3n. Esta recomendaci\u00f3n no limita derechos legales ni garantiza la aceptaci\u00f3n de una devoluci\u00f3n voluntaria.<\/p>\n<\/section>\n

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11. Tarjetas regalo<\/h3>\n

Las tarjetas regalo podr\u00e1n utilizarse en los establecimientos, productos o servicios indicados en su ficha y durante el plazo de validez comunicado antes de la compra. Si el consumo supera el saldo disponible, el beneficiario abonar\u00e1 la diferencia. La posibilidad de uso parcial, saldo remanente y uso por varios comensales depender\u00e1 de las condiciones particulares de la tarjeta.<\/p>\n

Las tarjetas regalo no podr\u00e1n canjearse por efectivo, salvo en los casos legalmente exigibles. Su r\u00e9gimen de desistimiento, caducidad y devoluci\u00f3n ser\u00e1 el que resulte aplicable a su naturaleza contractual y a las condiciones comunicadas al comprador.<\/p>\n<\/section>\n

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12. Productos f\u00edsicos y merchandising<\/h3>\n

La tienda online comercializa productos f\u00edsicos y art\u00edculos de merchandising de Casanis Group. La disponibilidad est\u00e1 sujeta a existencias. Si un producto pagado no pudiera suministrarse, se informar\u00e1 al cliente y se ofrecer\u00e1 una alternativa aceptada por este o el reembolso correspondiente. Las fotograf\u00edas son orientativas y pueden existir peque\u00f1as diferencias de color o presentaci\u00f3n.<\/p>\n<\/section>\n

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13. Gastos de env\u00edo y \u00e1mbito de entrega<\/h3>\n

Los gastos de env\u00edo no est\u00e1n incluidos en el precio del art\u00edculo, salvo que una promoci\u00f3n indique expresamente lo contrario. Se a\u00f1adir\u00e1n al pedido y se mostrar\u00e1n desglosados antes del pago, seg\u00fan destino, volumen, peso y modalidad de entrega.<\/p>\n

La tienda permitir\u00e1 efectuar pedidos \u00fanicamente a los destinos habilitados en el proceso de compra. Antes de confirmar el pago se indicar\u00e1n los m\u00e9todos de entrega disponibles, el precio aplicable y el plazo estimado. Cuando un destino no est\u00e9 habilitado, no ser\u00e1 posible formalizar el env\u00edo a esa direcci\u00f3n.<\/p>\n<\/section>\n

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14. Preparaci\u00f3n, transporte y plazos de entrega<\/h3>\n

Una vez confirmado el pago, el pedido ser\u00e1 preparado y entregado a la empresa de mensajer\u00eda contratada por MZL HOLDING SL. Los plazos de preparaci\u00f3n y entrega ser\u00e1n los mostrados en el proceso de compra y podr\u00e1n variar por destino, disponibilidad, periodos de alta demanda o circunstancias ajenas al control de la empresa.<\/p>\n

Salvo que las partes acuerden otro plazo, la entrega se realizar\u00e1 sin demora indebida y, como m\u00e1ximo, dentro de los 30 d\u00edas naturales siguientes a la celebraci\u00f3n del contrato. En caso de retraso se aplicar\u00e1n los derechos y procedimientos previstos por la normativa de consumidores. La empresa mantendr\u00e1 su responsabilidad frente al comprador por la entrega, sin trasladarla indebidamente al transportista.<\/p>\n<\/section>\n

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15. Entrega e incidencias de transporte<\/h3>\n

El pedido se enviar\u00e1 a la direcci\u00f3n indicada por el cliente, que deber\u00e1 comprobar los datos antes de pagar. Cuando el transportista no pueda efectuar la entrega por ausencia del destinatario, se seguir\u00e1n sus procedimientos de aviso y nueva entrega o recogida.<\/p>\n

Si la direcci\u00f3n facilitada fuera incorrecta o incompleta, podr\u00e1n repercutirse los costes adicionales de reenv\u00edo efectivamente generados, previa informaci\u00f3n al cliente, siempre que legalmente proceda. En caso de p\u00e9rdida, da\u00f1os o falta de entrega, el cliente podr\u00e1 contactar con shopcasanis@casanisgroup.eu y la empresa gestionar\u00e1 la incidencia y la soluci\u00f3n legalmente correspondiente.<\/p>\n<\/section>\n

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16. Derecho de desistimiento de productos f\u00edsicos<\/h3>\n

El consumidor que adquiera productos f\u00edsicos a distancia dispone, con car\u00e1cter general, de 14 d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisi\u00f3n. Cuando un pedido se entregue en varios env\u00edos, el c\u00f3mputo se realizar\u00e1 seg\u00fan las reglas legales aplicables.<\/p>\n

Para ejercer el desistimiento, deber\u00e1 enviar una declaraci\u00f3n inequ\u00edvoca al correo shopcasanis@casanisgroup.eu, indicando el n\u00famero de pedido y los productos afectados. Podr\u00e1 utilizar el formulario de desistimiento facilitado por la empresa, aunque su uso no es obligatorio. Tras comunicarlo, dispondr\u00e1 de otros 14 d\u00edas naturales para devolver los art\u00edculos.<\/p>\n

Los productos deber\u00e1n devolverse adecuadamente protegidos, preferiblemente con sus accesorios y embalajes originales. El consumidor responder\u00e1 \u00fanicamente de la disminuci\u00f3n de valor derivada de una manipulaci\u00f3n distinta de la necesaria para conocer su naturaleza, caracter\u00edsticas y funcionamiento.<\/p>\n

Los gastos directos de devoluci\u00f3n por desistimiento correr\u00e1n a cargo del cliente cuando se le haya informado de ello antes de la compra, salvo que la empresa acuerde asumirlos. Esta pol\u00edtica no afecta a los productos defectuosos o no conformes.<\/p>\n<\/section>\n

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17. Excepciones legales al desistimiento<\/h3>\n

El derecho de desistimiento podr\u00e1 quedar excluido \u00fanicamente en los supuestos legalmente previstos, incluidos, cuando proceda, productos claramente personalizados, bienes que puedan deteriorarse o caducar r\u00e1pidamente y bienes precintados no aptos para devoluci\u00f3n por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega. Las exclusiones se aplicar\u00e1n solo cuando concurran todos los requisitos legales.<\/p>\n<\/section>\n

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18. Reembolsos de productos f\u00edsicos<\/h3>\n

Cuando proceda el desistimiento, MZL HOLDING SL reembolsar\u00e1 los importes legalmente exigibles, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales, en un m\u00e1ximo de 14 d\u00edas naturales desde que reciba la comunicaci\u00f3n. Podr\u00e1 retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor aporte prueba de su devoluci\u00f3n, lo que ocurra primero.<\/p>\n

El reembolso se efectuar\u00e1 por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para el consumidor. No se reembolsar\u00e1n los costes suplementarios de una modalidad de entrega m\u00e1s cara que la ordinaria ofrecida, cuando legalmente proceda.<\/p>\n<\/section>\n

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19. Productos defectuosos, incorrectos y garant\u00eda legal<\/h3>\n

Si el cliente recibe un producto defectuoso, da\u00f1ado o distinto del contratado, deber\u00e1 contactar con shopcasanis@casanisgroup.eu indicando el pedido y, si es posible, aportando fotograf\u00edas. Se recomienda comunicar incidencias visibles en los cinco d\u00edas naturales siguientes a la entrega para facilitar su tramitaci\u00f3n; esta recomendaci\u00f3n no reduce el plazo legal de garant\u00eda ni los derechos por falta de conformidad.<\/p>\n

MZL HOLDING SL responder\u00e1 por las faltas de conformidad conforme a la legislaci\u00f3n vigente y ofrecer\u00e1, seg\u00fan corresponda, reparaci\u00f3n, sustituci\u00f3n, reducci\u00f3n del precio o resoluci\u00f3n del contrato, sin gastos para el consumidor en los casos previstos legalmente.<\/p>\n<\/section>\n

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20. Promociones y campa\u00f1as especiales<\/h3>\n

Las ofertas y campa\u00f1as promocionales estar\u00e1n sujetas a los periodos, precios, disponibilidad y restricciones comunicados en cada promoci\u00f3n. Salvo indicaci\u00f3n contraria, no ser\u00e1n acumulables con otros descuentos. La compra de productos f\u00edsicos rebajados no elimina los derechos legales de desistimiento ni de garant\u00eda.<\/p>\n<\/section>\n

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21. Condiciones especiales de Black Friday 2026<\/h3>\n

Las experiencias promocionales adquiridas entre el 16 y el 30 de noviembre de 2026 tendr\u00e1n una validez de seis meses desde la compra, salvo plazo diferente indicado en su ficha. Se exigir\u00e1 reserva con al menos 48 horas de antelaci\u00f3n, sujeta a disponibilidad, calendario, horarios y restricciones del establecimiento. No ser\u00e1n acumulables con otras promociones y no se admitir\u00e1n devoluciones voluntarias, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.<\/p>\n

Las experiencias de Mamzel estar\u00e1n condicionadas a su calendario de apertura y temporada, y la ficha de cada producto determinar\u00e1 las fechas efectivas de canje y cualquier restricci\u00f3n particular.<\/p>\n<\/section>\n

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22. Condiciones especiales de Navidad<\/h3>\n

Las experiencias comercializadas durante la campa\u00f1a de Navidad se regir\u00e1n por las presentes condiciones generales, salvo las particularidades publicadas en cada ficha. Las reservas estar\u00e1n sujetas al calendario de apertura y a las exclusiones de festivos y fechas especiales. No se admitir\u00e1n devoluciones voluntarias de experiencias, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.<\/p>\n<\/section>\n

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23. Imposibilidad de prestaci\u00f3n y fuerza mayor<\/h3>\n

Si la empresa no pudiera prestar una experiencia por causa imputable a ella, ofrecer\u00e1 una nueva fecha, una alternativa equivalente aceptada por el cliente o la devoluci\u00f3n del importe que legalmente corresponda. Si se produjeran circunstancias de fuerza mayor, se informar\u00e1 al cliente tan pronto como sea posible y se aplicar\u00e1n las soluciones y derechos previstos en la normativa vigente.<\/p>\n<\/section>\n

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24. Protecci\u00f3n de datos personales<\/h3>\n

MZL HOLDING SL tratar\u00e1 los datos personales facilitados durante la compra para gestionar pedidos, pagos, reservas, env\u00edos, atenci\u00f3n al cliente y obligaciones legales. El tratamiento se regir\u00e1 por la pol\u00edtica de privacidad publicada en la tienda online, donde se informar\u00e1 de las bases jur\u00eddicas, destinatarios, plazos de conservaci\u00f3n y ejercicio de los derechos de protecci\u00f3n de datos. Las comunicaciones comerciales se remitir\u00e1n \u00fanicamente cuando exista base jur\u00eddica v\u00e1lida.<\/p>\n<\/section>\n

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25. Reclamaciones, legislaci\u00f3n aplicable y resoluci\u00f3n de conflictos<\/h3>\n

Las consultas y reclamaciones podr\u00e1n dirigirse al correo shopcasanis@casanisgroup.eu. Estas condiciones se interpretar\u00e1n conforme a la legislaci\u00f3n espa\u00f1ola, sin perjuicio de las normas imperativas de protecci\u00f3n de consumidores que resulten aplicables. Los conflictos se someter\u00e1n a los \u00f3rganos competentes determinados por la normativa vigente, sin imponer al consumidor fueros distintos de los legalmente previstos.<\/p>\n<\/section>\n

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26. Aceptaci\u00f3n y prevalencia de condiciones particulares<\/h3>\n

Al formalizar la compra, el cliente declara haber tenido acceso a estas condiciones y a la informaci\u00f3n particular del producto o experiencia. En caso de contradicci\u00f3n, prevalecer\u00e1n las condiciones particulares comunicadas antes de la compra, siempre que sean v\u00e1lidas y no reduzcan derechos imperativos del consumidor. MZL HOLDING SL podr\u00e1 actualizar estas condiciones para futuras compras; cada pedido se regir\u00e1 por la versi\u00f3n vigente en su contrataci\u00f3n.<\/p>\n

\u00daltima actualizaci\u00f3n: 4 de noviembre de 2026. Texto para revisi\u00f3n jur\u00eddica previa a su publicaci\u00f3n.<\/em><\/p>\n<\/section>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/section>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1605","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/casanisgroup.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1605","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/casanisgroup.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/casanisgroup.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/casanisgroup.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/casanisgroup.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1605"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/casanisgroup.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1605\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1610,"href":"https:\/\/casanisgroup.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1605\/revisions\/1610"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/casanisgroup.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1605"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}