1. Identificación del titular

La presente tienda online, comercializada bajo la marca Casanis Group, es titularidad de MZL HOLDING SL, con CIF B93686194, domicilio social en Avenida Ricardo Soriano, 36, portal 36, planta 1, puerta 105, 29601 Marbella (Málaga) y dirección de correo electrónico de atención al cliente shopcasanis@casanisgroup.eu (en adelante, «Casanis Group» o «la empresa»).

Estas condiciones regulan la contratación a distancia de experiencias gastronómicas, tarjetas regalo y productos físicos o merchandising. El cliente puede contactar con la empresa a través del correo electrónico indicado para consultas, reclamaciones o incidencias relacionadas con sus pedidos.

2. Información previa y proceso de compra

Antes de confirmar su pedido, el cliente podrá consultar la descripción, precio total con impuestos, condiciones particulares, disponibilidad y, cuando corresponda, gastos de envío de los productos o servicios seleccionados. El cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos antes de efectuar el pago.

La compra se formaliza al confirmar el pedido mediante el botón de pago correspondiente y recibir la confirmación por correo electrónico. La contratación se realizará en los idiomas disponibles en la tienda online. La empresa podrá verificar operaciones sospechosas de fraude y, cuando exista causa justificada, suspender su tramitación informando al cliente.

3. Precios, pagos y facturación

Todos los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se informe expresamente de otra circunstancia conforme a la normativa. Los gastos de envío de productos físicos se calculan por separado y se muestran antes de confirmar la compra. El importe total se indicará en el resumen final del pedido.

El pago se realizará mediante los métodos habilitados en la pasarela de compra. La empresa emitirá la factura o justificante de compra correspondiente conforme a la normativa aplicable. Las promociones se aplicarán exclusivamente durante su vigencia y en los términos publicados.

4. Validez de las experiencias gastronómicas

Las experiencias gastronómicas tendrán una validez de entre 6 y 12 meses desde la fecha de compra, según se indique expresamente en la ficha de cada experiencia. Las campañas especiales podrán establecer una duración diferente, informada antes del pago.

Transcurrido el periodo de validez, el voucher dejará de ser canjeable, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. El cliente deberá gestionar su reserva con antelación suficiente para disfrutarlo dentro del plazo indicado.

5. Reservas y disponibilidad

Para canjear una experiencia es obligatorio reservar con un mínimo de 48 horas de antelación, facilitando el código del voucher y siguiendo el procedimiento de reserva comunicado en la confirmación de compra o en la ficha de la experiencia.

Todas las reservas están sujetas a disponibilidad, aforo, calendario y horarios del restaurante. La adquisición de un voucher no garantiza una mesa para una fecha u hora concreta. En caso de indisponibilidad, el cliente podrá solicitar otra fecha dentro del periodo de validez; cuando la prestación resulte imposible por causa imputable a la empresa, se aplicará lo previsto en la cláusula de incidencias.

6. Modificaciones y cancelaciones de reservas

Los cambios y cancelaciones de reservas deberán comunicarse al menos 24 horas antes de la fecha y hora previstas. Si la comunicación se realiza dentro de plazo, el cliente podrá solicitar una nueva reserva, sujeta a disponibilidad y dentro de la vigencia del voucher.

Las cancelaciones fuera de plazo o la no presentación podrán implicar la pérdida del derecho a disfrutar la experiencia y la consideración del voucher como utilizado, siempre que dicha consecuencia haya sido informada antes de la compra, resulte proporcionada y sea legalmente aplicable. La cancelación de una reserva no supone por sí misma la devolución del precio de compra.

7. Condiciones de canje y uso

Cada voucher es válido para un único uso y para el establecimiento, número de personas, menú y servicios descritos en la ficha del producto, salvo que se indique otra modalidad.

El cliente deberá presentar el código o voucher digital o impreso cuando lo solicite el establecimiento.

Las experiencias no son acumulables con otras ofertas, descuentos o promociones, salvo autorización expresa.

Los extras, consumiciones o servicios no incluidos se abonarán directamente en el establecimiento.

El voucher puede ser disfrutado por una persona distinta del comprador siempre que presente un código válido y cumpla las condiciones de uso.

Los vouchers no se canjean por efectivo ni pueden utilizarse en establecimientos distintos de los indicados, salvo disposición legal o condición particular aplicable.

8. Fechas especiales y restricciones

Salvo indicación expresa en la ficha de la experiencia, el canje no estará disponible en festivos, vísperas de festivos, fechas de especial demanda —como San Valentín, Navidad o Nochevieja— ni durante eventos extraordinarios. Cada experiencia podrá limitarse a determinados días, turnos u horarios, que deberán mostrarse antes de la compra.

9. Menús, alergias y necesidades alimentarias

Los menús podrán variar por estacionalidad, disponibilidad de ingredientes o razones operativas, ofreciendo cuando proceda alternativas de características y valor equivalentes. Las imágenes publicadas tienen carácter ilustrativo.

Las alergias, intolerancias y necesidades alimentarias especiales deberán comunicarse al reservar. El establecimiento valorará las adaptaciones posibles, que no están garantizadas para todas las experiencias. Se recomienda consultar antes de comprar cuando exista una necesidad alimentaria imprescindible.

10. Política de devoluciones y desistimiento de experiencias

Como política comercial general, las experiencias gastronómicas adquiridas no admiten cancelaciones de compra ni devoluciones voluntarias, salvo excepciones autorizadas expresamente por MZL HOLDING SL o derechos reconocidos por la normativa aplicable.

Los contratos de servicios de restauración que prevean una fecha o un periodo de ejecución específicos podrán estar excluidos del derecho legal de desistimiento en los supuestos previstos por la legislación de consumidores. En cambio, los vouchers abiertos o sin fecha de prestación específica se someterán al régimen legal que corresponda según su configuración contractual.

Cuando legalmente exista derecho de desistimiento, el consumidor dispondrá del plazo legal aplicable, con carácter general de 14 días naturales desde la celebración del contrato de servicios, y podrá ejercerlo mediante comunicación inequívoca al correo shopcasanis@casanisgroup.eu. No se aplicará un plazo contractual de cinco días para restringir ese derecho.

Se recomienda comunicar errores de compra, duplicidades u otras incidencias comerciales en los cinco días naturales posteriores a la contratación para agilizar su resolución. Esta recomendación no limita derechos legales ni garantiza la aceptación de una devolución voluntaria.

11. Tarjetas regalo

Las tarjetas regalo podrán utilizarse en los establecimientos, productos o servicios indicados en su ficha y durante el plazo de validez comunicado antes de la compra. Si el consumo supera el saldo disponible, el beneficiario abonará la diferencia. La posibilidad de uso parcial, saldo remanente y uso por varios comensales dependerá de las condiciones particulares de la tarjeta.

Las tarjetas regalo no podrán canjearse por efectivo, salvo en los casos legalmente exigibles. Su régimen de desistimiento, caducidad y devolución será el que resulte aplicable a su naturaleza contractual y a las condiciones comunicadas al comprador.

12. Productos físicos y merchandising

La tienda online comercializa productos físicos y artículos de merchandising de Casanis Group. La disponibilidad está sujeta a existencias. Si un producto pagado no pudiera suministrarse, se informará al cliente y se ofrecerá una alternativa aceptada por este o el reembolso correspondiente. Las fotografías son orientativas y pueden existir pequeñas diferencias de color o presentación.

13. Gastos de envío y ámbito de entrega

Los gastos de envío no están incluidos en el precio del artículo, salvo que una promoción indique expresamente lo contrario. Se añadirán al pedido y se mostrarán desglosados antes del pago, según destino, volumen, peso y modalidad de entrega.

La tienda permitirá efectuar pedidos únicamente a los destinos habilitados en el proceso de compra. Antes de confirmar el pago se indicarán los métodos de entrega disponibles, el precio aplicable y el plazo estimado. Cuando un destino no esté habilitado, no será posible formalizar el envío a esa dirección.

14. Preparación, transporte y plazos de entrega

Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado y entregado a la empresa de mensajería contratada por MZL HOLDING SL. Los plazos de preparación y entrega serán los mostrados en el proceso de compra y podrán variar por destino, disponibilidad, periodos de alta demanda o circunstancias ajenas al control de la empresa.

Salvo que las partes acuerden otro plazo, la entrega se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato. En caso de retraso se aplicarán los derechos y procedimientos previstos por la normativa de consumidores. La empresa mantendrá su responsabilidad frente al comprador por la entrega, sin trasladarla indebidamente al transportista.

15. Entrega e incidencias de transporte

El pedido se enviará a la dirección indicada por el cliente, que deberá comprobar los datos antes de pagar. Cuando el transportista no pueda efectuar la entrega por ausencia del destinatario, se seguirán sus procedimientos de aviso y nueva entrega o recogida.

Si la dirección facilitada fuera incorrecta o incompleta, podrán repercutirse los costes adicionales de reenvío efectivamente generados, previa información al cliente, siempre que legalmente proceda. En caso de pérdida, daños o falta de entrega, el cliente podrá contactar con shopcasanis@casanisgroup.eu y la empresa gestionará la incidencia y la solución legalmente correspondiente.

16. Derecho de desistimiento de productos físicos

El consumidor que adquiera productos físicos a distancia dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión. Cuando un pedido se entregue en varios envíos, el cómputo se realizará según las reglas legales aplicables.

Para ejercer el desistimiento, deberá enviar una declaración inequívoca al correo shopcasanis@casanisgroup.eu, indicando el número de pedido y los productos afectados. Podrá utilizar el formulario de desistimiento facilitado por la empresa, aunque su uso no es obligatorio. Tras comunicarlo, dispondrá de otros 14 días naturales para devolver los artículos.

Los productos deberán devolverse adecuadamente protegidos, preferiblemente con sus accesorios y embalajes originales. El consumidor responderá únicamente de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.

Los gastos directos de devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente cuando se le haya informado de ello antes de la compra, salvo que la empresa acuerde asumirlos. Esta política no afecta a los productos defectuosos o no conformes.

17. Excepciones legales al desistimiento

El derecho de desistimiento podrá quedar excluido únicamente en los supuestos legalmente previstos, incluidos, cuando proceda, productos claramente personalizados, bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega. Las exclusiones se aplicarán solo cuando concurran todos los requisitos legales.

18. Reembolsos de productos físicos

Cuando proceda el desistimiento, MZL HOLDING SL reembolsará los importes legalmente exigibles, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales, en un máximo de 14 días naturales desde que reciba la comunicación. Podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor aporte prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para el consumidor. No se reembolsarán los costes suplementarios de una modalidad de entrega más cara que la ordinaria ofrecida, cuando legalmente proceda.

19. Productos defectuosos, incorrectos y garantía legal

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto del contratado, deberá contactar con shopcasanis@casanisgroup.eu indicando el pedido y, si es posible, aportando fotografías. Se recomienda comunicar incidencias visibles en los cinco días naturales siguientes a la entrega para facilitar su tramitación; esta recomendación no reduce el plazo legal de garantía ni los derechos por falta de conformidad.

MZL HOLDING SL responderá por las faltas de conformidad conforme a la legislación vigente y ofrecerá, según corresponda, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, sin gastos para el consumidor en los casos previstos legalmente.

20. Promociones y campañas especiales

Las ofertas y campañas promocionales estarán sujetas a los periodos, precios, disponibilidad y restricciones comunicados en cada promoción. Salvo indicación contraria, no serán acumulables con otros descuentos. La compra de productos físicos rebajados no elimina los derechos legales de desistimiento ni de garantía.

21. Condiciones especiales de Black Friday 2026

Las experiencias promocionales adquiridas entre el 16 y el 30 de noviembre de 2026 tendrán una validez de seis meses desde la compra, salvo plazo diferente indicado en su ficha. Se exigirá reserva con al menos 48 horas de antelación, sujeta a disponibilidad, calendario, horarios y restricciones del establecimiento. No serán acumulables con otras promociones y no se admitirán devoluciones voluntarias, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.

Las experiencias de Mamzel estarán condicionadas a su calendario de apertura y temporada, y la ficha de cada producto determinará las fechas efectivas de canje y cualquier restricción particular.

22. Condiciones especiales de Navidad

Las experiencias comercializadas durante la campaña de Navidad se regirán por las presentes condiciones generales, salvo las particularidades publicadas en cada ficha. Las reservas estarán sujetas al calendario de apertura y a las exclusiones de festivos y fechas especiales. No se admitirán devoluciones voluntarias de experiencias, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.

23. Imposibilidad de prestación y fuerza mayor

Si la empresa no pudiera prestar una experiencia por causa imputable a ella, ofrecerá una nueva fecha, una alternativa equivalente aceptada por el cliente o la devolución del importe que legalmente corresponda. Si se produjeran circunstancias de fuerza mayor, se informará al cliente tan pronto como sea posible y se aplicarán las soluciones y derechos previstos en la normativa vigente.

24. Protección de datos personales

MZL HOLDING SL tratará los datos personales facilitados durante la compra para gestionar pedidos, pagos, reservas, envíos, atención al cliente y obligaciones legales. El tratamiento se regirá por la política de privacidad publicada en la tienda online, donde se informará de las bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y ejercicio de los derechos de protección de datos. Las comunicaciones comerciales se remitirán únicamente cuando exista base jurídica válida.

25. Reclamaciones, legislación aplicable y resolución de conflictos

Las consultas y reclamaciones podrán dirigirse al correo shopcasanis@casanisgroup.eu. Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables. Los conflictos se someterán a los órganos competentes determinados por la normativa vigente, sin imponer al consumidor fueros distintos de los legalmente previstos.

26. Aceptación y prevalencia de condiciones particulares

Al formalizar la compra, el cliente declara haber tenido acceso a estas condiciones y a la información particular del producto o experiencia. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares comunicadas antes de la compra, siempre que sean válidas y no reduzcan derechos imperativos del consumidor. MZL HOLDING SL podrá actualizar estas condiciones para futuras compras; cada pedido se regirá por la versión vigente en su contratación.

Última actualización: 4 de noviembre de 2026. Texto para revisión jurídica previa a su publicación.